Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección terrano2recambios@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Avinguda Raval del Carme 15, 25300 Tàrrega, Lleida, España. También puedes solicitar tu devolución directamente desde tu cuenta de cliente.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. La devolución no tiene ningún coste para ti: la etiqueta de envío corre a nuestro cargo y no aplicamos gastos de gestión ni de reposición. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección terrano2recambios@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Cambios
Sí, aceptamos cambios dentro del mismo plazo de 30 días. Si has pedido una pieza equivocada (por ejemplo, el lado derecho en lugar del izquierdo, o una referencia que no corresponde a tu vehículo), escríbenos a terrano2recambios@gmail.com indicando tu número de pedido y la pieza que necesitas.

Te enviaremos una etiqueta de envío gratuita para que nos devuelvas el artículo original y te enviaremos el nuevo en cuanto lo recibamos. Si hay diferencia de precio entre las dos piezas, te abonaremos la diferencia o te enviaremos un enlace de pago según corresponda. El artículo que quieras cambiar debe estar sin usar y en su embalaje original.

Excepciones / artículos sin devolución
No se admiten devoluciones ni cambios de productos fabricados a medida o personalizados bajo pedido, ni de tarjetas de regalo. Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de comprarlo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección terrano2recambios@gmail.com.